Devoluções e reembolsos

Se algo não estiver bem com um pedido, a Lishe está pronta para ajudar. De acordo com a legislação do consumidor da UE (Diretiva 2011/83/UE), os compradores têm um direito de rescisão de 14 dias a contar da data de receção da mercadoria.

As devoluções são aceites até 14 dias após a entrega para a maioria dos artigos em estado novo, sem uso, com a embalagem e etiquetas originais. O valor do reembolso é baseado no valor que consta na fatura original. O envio da devolução é da responsabilidade do cliente.

A empresa emite vales de reembolso (crédito na loja) iguais ao valor do artigo devolvido; reembolsos em dinheiro não são fornecidos.

De acordo com as regras da UE, o reembolso em dinheiro no prazo de 14 dias após a devolução do produto é um direito do consumidor; a oferta de um voucher só é permitida se esta opção for claramente informada e explicitamente aceite antes da compra. Leia atentamente a política antes de encomendar.

Após a devolução chegar ao nosso armazém, o processamento e emissão do voucher poderá demorar até 14 dias úteis. Um e-mail de confirmação será enviado após a criação do voucher.

Durante o período de teste (14 dias), os consumidores devem manusear os artigos com cuidado. Se um artigo for devolvido usado, danificado ou sem a embalagem original, a devolução poderá ser recusada.

Os pedidos de devolução feitos após o prazo de 14 dias não serão aceites. Os artigos devolvidos em desconformidade com estes termos poderão ser devolvidos ao cliente ou descartados.

Ao fazer uma encomenda no nosso website, o cliente confirma que leu e aceitou toda a nossa política empresarial, incluindo termos de venda, métodos de pagamento, política de devolução e política de privacidade.

Artigos defeituosos:

Se receber um produto com defeito, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente no prazo de 14 dias após a entrega em lishe.official@gmail.com . Após a verificação, o artigo será trocado pelo mesmo modelo em perfeitas condições, de acordo com as leis europeias de proteção do consumidor.

Formulário de devolução:

Inclua o formulário de devolução na encomenda; o formulário está disponível na página “Contacte-nos”: https://lishebag.com/pages/contact .

Como solicitar uma devolução online

Janela de retorno:

Os artigos adquiridos em lishebag.com podem ser devolvidos até 14 dias após a entrega.

Passo 1 — Solicitar autorização:

E-mail lishe.official@gmail.com para iniciar a devolução. No prazo de um dia útil, a autorização e as instruções serão enviadas por e-mail. É necessária autorização para prosseguir.

Etapa 2 — Condição do artigo:

Certifique-se de que o artigo está em condições originais, sem uso, com todas as etiquetas e embalagem original. As devoluções que não cumpram esses padrões serão recusadas.

Notas principais:

Os custos de envio de devolução não são reembolsáveis.

Os artigos em promoção/liquidação são vendas finais e não podem ser devolvidos.

Passo 3 — Embalagem e envio:

Embale com segurança na embalagem original e feche a embalagem.

Envie pelos correios locais ou pela transportadora da sua preferência, seguindo as instruções do e-mail de autorização.

Processamento:

Após a chegada da encomenda ao nosso armazém, aguardamos até 14 dias úteis para a inspeção e a emissão do vale de troca ou reembolso. Caso a devolução não cumpra as condições, a mesma será devolvida ao cliente e o pedido será negado.

Endereço de retorno mais próximo:

Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente através do painel da conta ou por e-mail; uma resposta com o endereço de retorno apropriado chegará no prazo de 24 horas.

Questões:

Para qualquer dúvida sobre devoluções, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente em lishe.official@gmail.com .

Direitos de devolução:

Consulte a área Jurídica do nosso site para obter todos os detalhes sobre as condições de devolução. Os artigos adquiridos em promoção ou durante promoções não são elegíveis para devoluções ou trocas.

Envios internacionais:

A Lishe não se responsabiliza por encomendas internacionais perdidas em trânsito.

Devoluções enviadas sem autorização prévia não serão aceites. Para assistência, escreva para lishe.official@gmail.com .

Trocas

Estão disponíveis trocas para artigos de igual ou maior valor. Se o artigo de substituição for de valor inferior, não haverá lugar a reembolso em dinheiro; será fornecido um voucher para utilização em lishebag.com.

Os pedidos de troca devem ser feitos até 2 dias após a entrega.

Os artigos devem ser devolvidos em perfeitas condições, sem uso e na embalagem original.

Antes de enviar uma troca, envie um e-mail lishe.official@gmail.com para confirmar a disponibilidade do artigo de substituição.

O envio de devolução (e quaisquer taxas alfandegárias para devoluções de países fora da UE) é da responsabilidade do cliente. Após a receção e aprovação da devolução, o produto de substituição será enviado.

Os artigos personalizados e os produtos adquiridos em promoção não são elegíveis para trocas ou reembolsos.

Cancelamento do pedido

Para manter o processamento rápido e eficiente, os cancelamentos imediatos só são possíveis até 1 hora após a confirmação da encomenda. Após este período, aguarde a entrega e siga o procedimento de devolução descrito acima.